Etkili iletişim kurmak hem günlük yaşantımizda
hem de iş hayatında oldukça önemlidir. Etkili
iletişimin temel kurallarıindan birisi iyi bir dinleyici
olmaktır. Eğer iyi bir dinleyici olmayı başarabilir
ve karşimizdakileri dinlersek, bazı durumlarda
iletişim kurduğumuz kişilerin aslıinda ihtiyacımız
olan bilgileri bize sağlamadıkları fark edeceğizdir.
Bu durumda, kullanmamiz gereken yöntem doğru
ve etkili şekilde sorular sormaktır. Bu şekilde
iletişim kurduğumuz kişiden ihtiyacımız olan
bilgileri elde edebiliriz. Ancak doğru ve etkili
şekilde soru sormak, göründüğü kadar kolay
değildir. Aşağida sıralayacağımız öneriler
izlenerek, doğru ve etkili soru sorma konusunda
ilerleme kaydetmemiz mümkündür.
Etkili iletişim Için Soru Sor..
1. SoracağimIz soruları önceden planlamalıyız:
lletişime başlamadan önce, sorabileceğimiz
sorulart kafamızda planlamamiz önemlidir. Ancak
burada dikkat etmemiz gereken nokta
soracağımiz soruları kelimesi kelimesine
ezberlememektir. Böyle bir şey yapacak olursak,
karşımizdaki kişide doğal olmayan bir şekilde
hareket ettiğimiz izlenimini uyandırabiliriz.
Sorulari ana hatlarıyla planlamak ve iletişim
esnasinda gerek gördüğümüz noktalarda uygun
soruları kullanmak en uygun davranış biçimi
olacaktir.
2. Soruları bir amaçla sormalıyiz:
lletişim esnasıinda soracağımız her soruyu bir
amaçla sormalıyız. Soruların cevapları aslında iki
temel amaca hizmet etmektedir. Bunlardan ilki
karşımizdaki kişiden gerçekleri öğrenmek, diğeri
ise karşımizdaki kişinin bir konu hakkındaki fikrini
almaktır. Ornek vermek gerekirse, “bu işi yapmak
için kaç kişiyi görevlendirdiniz?” sorusunun
cevabi gerçeği öğrenmektir. “Bu işi yapmak için
yaptiğımiz plan işe yaracak mi?” sorusunun
cevabi ise karşımızdakinin görüşünü öğrenmeye
yöneliktir.
3. Soru sorarken karşımızdakinin bilgi birikimi, işi, yaşı, eğitim düzeyi gibi unsurları dikkate almalı ve soruyu buna göre sormalıyız. Örneğin teknolojiden hiç anlamayan birisine, teknoloji terimleri içerecek şekilde soru sormak uygun olmayacaktır.
4. Sorular kısa ve açık olmalıdır:
Soracağımız sorular kısa ve açık olmalıdır. Ayrıca sadece bir konuyla ilişkili olmalıdırlar. Böylece karşımızdaki kişi soruyu tam olarak anlayabilecek ve cevabı verebilecektir. İki farklı bilgi edinmek istiyorsak, iki soru sormalıyız.
5. Karşımızdaki kişi cevap verirken sözünü kesmemeliyiz:
Soru sormamızın amacı bilgi edinmek olduğu için, karşımızdaki kişi bize cevap verirken onun sözünü kesmek, araya girmek, bu amaca hizmet etmeyen davranışlar olacaktır. Karşımızdaki cevabını bitirene kadar sabırla dinlememiz gerekmektedir. Ancak bu şekilde elde etmek istediğimiz bilgileri elde edebiliriz.
6. Aldığımız cevaplarla ilgili yeni sorular sormalıyız:
Bir soruyu sorup, bu sorunun cevabını aldıktan sonra, bu cevaptaki bilgileri kullanarak yeni bir soru sormak oldukça etkili bir yöntemdir. Bu şekilde, ilk sorduğumuz soruyla ilgili derinlemesine bilgiler edinebiliriz. Ayrıca bu yöntem doğal konuşma akışına da uygundur.
Site başlığı 